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sifat khan
Jun 05, 2022
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还记得刚开始做产品的时候,我们老板就说我没有“产品思维”。 新西兰电话号码列表 从那之后,我就特别关注这方面的内容。 前段时间,拜读完刘飞老师的《产品思维》,这本书大致分为三个角度:用户认知、创造价值、产品落地。 其实对应到我们具体的工作中,就是“需求收集分析”、“产品设计”和“产品研发”这三个阶段。 所谓的产品思维,并不能单个点的孤立了解,而是要从头到尾的持续关注。就拿上面的三个阶段来说,只做好其中某一个的话,是远远不够的。 比如我们不会认为只了解用户需求,而没法提供可用产品的人具有产品思维。同样,我们也不能认为能实现任何产品,新西兰电话号码列表 但不了解用户真实需求的人具有产品思维。 其实,说到这里,我们都没法给产品思维下一个明确的定义,每个人的理解都不同。如果非要说的话,我想应该是能洞察用户需求,并能提供使之满意产品的思路/方法。 下面就来具体谈一谈。 一、用户需求 用户需求:也许你并不了解。 新西兰电话号码列表 关于用户需求的内容,我想大部分人都能够说个所以然来。无非就是进行用户画像、场景分析、需求收集、需求分析这些内容。 可上面说的每一点,想要做好,还真没那么简单。 说句扎心的话,现在有多少办公室产品经理,只沉浸在自己的世界里,新西兰电话号码列表 不深入了解真实的用户需求。 新西兰电话号码列表 如果放在几年前,也许还可以,毕竟都是工具类型的,只要做出来“足够好用”的产品,还是有人愿意使用的。 可现在不行了,用户都被互联网教育的差不多了,那些我们自认为的好用,对他们来说,可能就是及格而已。如果不深入到具体场景,是不能够发现真实问题的。 比如我之前做售后服务的时候,师傅手机端有个语音播报的需求。如果我们不了解师傅的实际工作环境,是不能理解这个需求的意义的。 师傅每天都要处理10-20个订单,而且都是真正的手工活,在干活的时候,谁有空和精力去看手机。新西兰电话号码列表 这个时候来的新订单或者服务要求,必须要通过语音的方式进行提醒,而且声音还要足够大,最好能够提醒2、3遍。 做用户需求分析,有两点很关键:真实场景、真实需求。 1)先来说说真实场景 如果不从场景角度出发,仅仅是从功能点来梳理和设计产品的话,我们很容易陷入极端或者忽略细节。 而有了真实的场景后,就可以进行用户的画像和标签,就可以模拟操作路径,就可以发现痛点,就可以发掘需求。而且场景里的需求,新西兰电话号码列表 大多数都是真实存在的,是实际使用过程中遇到的问题。 我们要做的就是丰富场景,抽象需求。解决实际问题,这才是王道。 2)再来说说真实需求 我们很容易将用户的述求理解成需求,很容易为了满足具体功能点而忽略深层的需求。 这样的例子就太多了,比如用户想要的是更快的交通工具,而不是更快的马;用户想要的是吃饱肚子,而不管是饭还是面。 这就需要我们有抽象和概括能力,透过具体功能点看背后的抽象需求;这是基础也是核心技能,多问几个为什么,多从其他角度考虑问题。 用户需求做的好,新西兰电话号码列表 是好产品的开始,产品经理要让它潜移默化,成为潜意识。 二、产品设计 产品设计:也许用户并不想要。 其实产品设计和前面说的需求分析是紧密结合在一起的,两条腿走路,缺一不可。 仅仅了解用户需求是远远不够的,还需要提供满足这些需求的功能和产品。 各方杂乱的需求,经过产品经理的的分析、提炼、拆解、抽象之后,接下来就要进行产品设计。 但是我们在做产品功能设计的时候,新西兰电话号码列表 经常会陷入到某种困境中,就是设计出来的功能,往往用户并不满意。 究其原因,有时候是我们没有抓住核心需求,有时候是我们没有理解核心痛点。 还是以家电售后为例,有段时间,我们疯狂的做了一堆功能,包括社区、圈子、积分、商城等等一切你能想到的花样。但每次在这些功能上线后,新西兰电话号码列表 都几乎没什么反馈。 倒不是因为用户没意见,而是因为压根就没有使用。在几次这样的徒劳后,团队开始进行反思。于是走访了好几个网点,去实地进行了解。
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